□莱钢集团党委常委、工会主席 田克宁

近年来，莱钢板带厂“把问题就是资源”的管理理念贯穿到该厂的学习型组织创建和企业的生产建设之中。面对企业在发展过程中出现的新问题和新情况，牢牢把握“问题就是资源”的管理核心，在“研究问题的广度、看待问题的角度、分析问题的深度、解决问题的速度”上不断拓展和规范，逐步丰富了“问题式”管理的内涵，形成了较为完善的工作运行机制。从而更加适合当代管理中注重细节管理的要求，实现了从问题的事后处理到事前的预防、从研究问题的出现到研究问题的前兆、从研究问题的状态到控制问题的现象的转变，抓住问题的细节进行攻关控制，促进了莱钢板带厂的生产经营和各项经济技术指标的快速提升。

“问题就是资源”管理理念的提出

莱钢板带厂从2004年开始，逐步探索“问题就是资源”的管理模式。当时该厂正在经历大跨越式的发展过程，组织体制变了，企业规模大了，新增职工多了，设备越来越先进，技术、质量要求越来越高了，生产中暴露出来的问题也越来越多，更为关键的是干部职工的管理思维和意识还停留在原有状态，无法适应现代化大钢铁企业的管理要求。

面对生产建设中出现的问题，板带厂从解决问题开始，积极地寻找解决问题的办法。“问题就是资源”的管理思路应运而生。围绕“问题式”管理，通过分析梳理，形成了十大理念：发现不了问题就是最大的问题；问题点就是工作的切入点；发现问题也是成绩；只有研究不到的问题、没有解决不了的问题；问题是资源；生产和设备顺行也是资源；解决问题的过程就是学习的过程；问题就是成长的空间，有问题不可怕、可怕的是对待问题熟视无睹的态度；一次就把问题解决好；解决问题的速度就是工作标准的高度。通过向职工导入这些理念，使职工认识问题、对待问题的态度发生了根本性变化，不再是面对问题消极对待、出现问题推诿扯皮，而是积极地面对问题、解决问题。

问题式管理的运行框架

（一）建立发现问题的机制

问题管理的核心是要善于发现问题，它既能综合性地检验在岗员工的工作责任心和技能素质，又能检验生产作业计划的针对性。从而对发现的问题及时做出有效的整改和闭环控制。

分层次按条块查找问题制定措施。为了彻底找准、找清问题，板带厂在全厂开展“消灭常见问题歼灭战”，引导全员全面查找生产、设备、工艺、质量、安全等五个方面的问题，发现已经暴露和将要暴露的问题。该厂成立了相关的领导小组，分区域、分条块进行细致的梳理和查找，对查找和发现的问题分级进行控制，按照突出问题（AAA级）、潜在问题（AA级）、常见问题（A级）的排序，对查找出来的问题分门别类地进行整理，并反馈给各主管部门，按照不同的级别确立主要技术攻关课题、明确责任、制定措施、进行限时解决。

勇于深挖隐性问题，让问题式管理成为一种文化。生产中显性问题、硬性问题好找，但是职工思维意识上的“隐性”问题难找 ，职工的心智模式不转变，就有可能对存在的问题视而不见、熟视无睹；有问题而认为不是问题，就会阻碍问题式管理的展开和推进。板带厂通过运用学习型组织理论中的反思机制，对职工思想中存在的隐性问题进行了分类：一是意识上的问题，思想上存在着“小富即满”、“小富即安”的满足意识，对发现的问题感觉不影响大局、无所谓，造不成损失；二是知识上的问题，限于自己的业务技能，无法感知将要出现的问题、或者对已经出现的问题无法进行精准的判断，造成损失扩大化；三是创新上的问题，思想守旧，把住老观念不放，创新意识不强，不能接受新鲜事物，工作没有活力。面对上述问题，莱钢板带厂有针对性地进行了疏导教育，改善职工的心智模式，自觉遵从“问题式”管理的理念，通过开展“我的板带、我的责任”解决好职工的责任意识问题