三、培育智能型职工

　　集团自创建之日开始，就积极培育员工成为“学习型”和“知识型”的职工，创建“知识型+技能型+高情感服务的现代商业职工队伍”。

　　（一）根据企业员工队伍现状，把职工学习划分四大类

　　1、全员学习，包括学历教育、企业文化、企业管理模式、企业制度、职业礼仪、计算机、英语培训等；

　　2、管理人员培训，包括入职培训、“工商管理”培训、封闭集训、拓展训练、岗位见习等；

　　3、专业技术人员培训，包括继续教育、专业学历晋升教育、专业职称晋升培训、专业技术等级晋升培训、社会化专业培训等；

　　4、服务人员培训，包括服务规范培训、服务技巧培训、技术练兵等。

　　（二）根据学习目标分为11类

　　1、全员创业期岗前培训——锻造队伍；

　　2、管理模式培训——规范企业运营、提高效率；

　　3、企业文化培训——塑造规范、亲和的团队；

　　4、走出去——企业最重要的学习、教育模式之一；

　　5、管理者培训——培育企业的核心力量；

　　6、员工培训——多种形式提高综合素质；

　　7、融合翠微服务大团队，进行引厂进店员工岗前培训；

　　8、计算机、英语新技能培训——适应未来发展；

　　9、质量教育与质量小组活动——在自主学习中成长；

　　10、社会化专业教育——拓展科技与管理前沿的最新视野；

　　11、部门培训——管理的重要内容。

　　四、创建学习型组织的实践，提升了企业核心竞争力，推动了企业全面发展

　　(一)从“杂牌军”到“集团军”

　　翠微创业的时候，人们形容由19个单位拼凑起来的翠微员工队伍是一支“杂牌军”。八年创建“学习型组织”的实践，八年的员工素质再造工程，翠微员工整体素质产生了质的飞跃。企业获得了“全国创建学习型企业、争做知识型职工示范单位”称号、“全国精神文明建设先进单位”称号，涌现出“全国‘三八’红旗集体”、“全国职工职业道德百佳班组”等18个先进集体。党委书记、董事长栾茂茹被评为2003年度“中国零售业十大风云人物”、“中国杰出创业女性”。一大批经营创新型人才、管理创新型人才、科技创新型人才、服务创新型人才在岗位上发挥着越来越重要的作用。2名职工获得“北京市劳动模范”称号、3名职工获得“首都五一奖章”、2名职工荣获“北京市精神文明先进个人”称号、36名职工被评选为“北京市经济技术创新工程先进个人”、82名员工被评为服务能手、2名售货员被评为“中国商业明星售货员”。在广泛开展的QC小组活动中，取得各类成果26项，获得了“中国优秀QC小组”、北京质量小组成果一等奖等多项荣誉。《人民日报》曾发表文章《从杂牌军到集团军》。

　　（二）创造翠微管理模式

　　在创建“学习型组织”的过程中，创造出以“一强五新”为核心内容的“翠微管理模式”即：对经营的控制力强；理念新、制度新、方法新、手段新、体制新。向全国7家大中型零售企业输出管理，输出一家，成功一家，“翠微管理模式”经过实践检验，创造了良好的社会效益和经济效益。“翠微管理模式”获得国家科技进步二等奖。

　　(三)良好的社会效益和经济效益

　　翠微创立8年，实现销售82.7亿元，上缴利税4.6亿元。综合实力在北京百货业中跃居第二。翠微大厦8年来从无到有，从有到强，从强到大，从国有企业到股份有限公司发展的全过程的实践证明：在企业发展各要素中，人是第一位的。以人为本，以企业文化塑造优秀的员工和团队，争做知识型职工，创建“学习型组织”是企业培育核心竞争力、实现跨越式发展的必由之路。

二〇〇七年三月