“学习发展”是现代企业迈向卓越的关键

“学习发展”是现代企业迈向卓越的关键


来源:北京翠微大厦股份有限公司 文章作者:佚名 点击数:

 

前言——企业简介

  北京翠微大厦股份有限公司,是包括贸易、科技信息、管理咨询、房地产等多行业范围的企业实体。其中,百货主体是北京市年销售超过10亿元的大型商场。位于北京西长安街延长线翠微商业中心,以零售为主,集餐饮、娱乐、邮电、金融、商务、办公为一体,建筑面积11.7万平方米商业面积3.6万平方米,有职工1200多人。北京翠微大厦在激烈的市场竞争中诞生和发展,于1997年11月18日开业、于2002年顺利完成股份制改造。

  翠微大厦的成功创立、顺利入市、不断提升,是一个学习、吸收、实践、创新的过程,是一个“在学习中不断夯实核心竞争力”的过程。“学习发展”是企业向卓越民族商业迈进的重要战略。

  一、创建学习型组织,低谷入市,赢取市场

  企业经营管理的高标准、高起点是企业团队学习的原动力。

  在翠微发展的8年当中,经历了创业期、市场导入期、调整发展期三个主要阶段,而每个阶段都是一个在学习中持续发展核心竞争力的过程,是企业团队学习组织发展的过程。

  (一)学习使组织突破初创阶段的困境

  零售市场主要面临的境况:消费者的消费信心明显不足,全国零售业整体滑坡;行业放开,多种投资主体纷纷进入零售领域;各类专业店、专卖店、大型仓储店、连锁超市纷纷涌现,抢夺着零售市场。有媒体称翠微的入市是“不开业等死、开业找死”。“创建学习型组织”是提高翠微企业核心竞争力的必然选择。在严峻的形势下,生存与发展是企业同时面临的紧迫问题。在深入认识和理解我国的政策法规和顾客深层的心理需求后,经过详细认真的学习、调研:针对当时业界普遍存在的业态不清、定位不准、经营信息掌握困难、甄别优秀的供应商较难、服务功能趋同、服务人员的服务意识薄弱等问题,确立了顾客满意、质量优先、科技支持、品牌立店的经营管理总体方针,在企业经营管理总方针的指导下,开展了广泛学习和经营管理体系的策划。

  (二)在学习中创建翠微战略经营管理体系

  学习现代品牌战略管理理念,创建翠微集“名牌商品”、“名牌服务”、“名牌企业”为一体的品牌战略模式;学习现代国际化大流通、大循环的物流模式,学习现代计算机信息技术,创造出零售企业“单品管理,进价核算”、“集中采购,统一配送”,可为连锁扩张服务的物流配送模式;学习现代“目标市场营销”理论,建立以商圈范围、消费能力与需求组合的目标顾客营销、个性营销、体验营销、节日营销为一体的现代零售营销模式;学习现代“顾客满意”理论,创造出翠微集“供商服务”、“员工服务”、“消费者服务”为一体的“家人式服务”模式;学习现代国际标准商业业态模式,创建以翠微大厦为核心企业,逐步发展百货连锁、超市连锁的企业集团扩张模式;学习现代组织管理科学,创建了以经营决策为核心的、各职能部门为策划监控机构、各商场为执行单位、经营与行政分开管理的组织系统和流程管理制度。

  (三)翠微文化初步形成,引导整个组织品质提升

  企业是一个融合经济效益和社会效益为一体的独特组织,作为市场主体,自主经营的实体,一套什么样的模式才能引导好整个组织的行为呢?通过良好的行为取得最终良好的经营结果呢?翠微在不断学习中,逐步形成自己“商道与人道完美结合”的文化体系,这套体系,成功引导着整个企业的经营管理行为。

  企业精神——“心诚业精,志在非凡”;

  诚,即:对企业忠诚、对同事坦诚、对朋友实诚、对顾客真诚、对厂商信诚、对社会竭诚。

  翠微首创的计算机对供应商直接结算货款的功能,维护了供应商的利益,加速了物流、资金流的效率,打开了对厂商信诚与供应商双赢互利、相互扶持、共同发展的局面。

  精,即:决策,精密周详;经营,精巧灵活;管理,精雕细琢;理财,精打细算;服务,精致优良;作风,精明强干。

  志在非凡,开拓创新、勇于进取,向高标准迈进:事业高目标、管理高标准、素质高要求、服务高情感、形象高品位、效益高附加值,以精诚创伟业,在发展中创非凡。

  营销理念——“提升消费者的生活质量和生活品位,传播现代时尚消费文明、开辟现代生活新境界”;

  家人式服务理念——全心全意投入、尽善尽美服务;

  经营发展理念——重责、慎权、淡利的决策层行为理念;

  党建工作理念——政治优势是企业发展的重要资源;

  集团拓展理念——共性管理,个性发展;

  企业品牌理念——形象就是效益;

  团队精神理念——巴掌不如拳头;

  大顾客观理念——诚信是最好的广告;

  市场竞争理念——视对手为伙伴;

  学习型企业理念——吸纳大于排斥;

  企业创新理念——“变数”就是常数。

  这套理念的成功运用和实践,不仅使翠微实现了高起点入市 、跨越式发展的目标,而且形成了翠微企业文化的独特内涵。

  (四)建立以“学习发展”为新内容的企业管理理念

  在“品牌立店、质量保障、顾客满意、科技支持”的企业管理理念体系中,推动以“学习发展”为强大支持的管理理念。在组织学习与员工个人学习上,形成翠微理念体系,即:5个适应、8个更新。

  5个适应是:

  1、适应知识经济时代的要求;

  2、适应市场经济、企业竞争国际一体化的要求;

  3、适应员工职业生涯规划、终身学习的要求;

  4、适应发展中学习,学习中发展,岗位成材的要求;

  5、适应学历教育的普及,员工素质提高的要求。

  8个更新是:

  1、学习地位,是企业战略组成、是对人力资源经营的观念;

  2、学习目标,是培养与培训结合的人才开发观念;

  3、学习模式,是按需施教,引导在岗成材的观念;

  4、学习管理,重点是营造学习环境与培育学习习惯的观念;

  5、学习政策,核心是激励员工自主学习、指导自我发展为主的观念;

  6、学习是员工权利和福利的观念;

  7、学习组织的考评,是质量中心的观念;

  8、企业各级领导不仅自身首先是学习者,而且同时是教育者的观念。

  提出将“创建学习型组织”作为企业发展的重要战略,作为推动企业可持续发展的重要动力,并制定创建纲领,全面展开企业创建工作。

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