前言——企业简介

　　北京翠微大厦股份有限公司，是包括贸易、科技信息、管理咨询、房地产等多行业范围的企业实体。其中，百货主体是北京市年销售超过10亿元的大型商场。位于北京西长安街延长线翠微商业中心，以零售为主，集餐饮、娱乐、邮电、金融、商务、办公为一体，建筑面积11.7万平方米商业面积3.6万平方米，有职工1200多人。北京翠微大厦在激烈的市场竞争中诞生和发展，于1997年11月18日开业、于2002年顺利完成股份制改造。

　　翠微大厦的成功创立、顺利入市、不断提升，是一个学习、吸收、实践、创新的过程，是一个“在学习中不断夯实核心竞争力”的过程。“学习发展”是企业向卓越民族商业迈进的重要战略。

　　一、创建学习型组织，低谷入市，赢取市场

　　企业经营管理的高标准、高起点是企业团队学习的原动力。

　　在翠微发展的8年当中，经历了创业期、市场导入期、调整发展期三个主要阶段，而每个阶段都是一个在学习中持续发展核心竞争力的过程，是企业团队学习组织发展的过程。

　　（一）学习使组织突破初创阶段的困境

　　零售市场主要面临的境况：消费者的消费信心明显不足，全国零售业整体滑坡；行业放开，多种投资主体纷纷进入零售领域；各类专业店、专卖店、大型仓储店、连锁超市纷纷涌现，抢夺着零售市场。有媒体称翠微的入市是“不开业等死、开业找死”。“创建学习型组织”是提高翠微企业核心竞争力的必然选择。在严峻的形势下，生存与发展是企业同时面临的紧迫问题。在深入认识和理解我国的政策法规和顾客深层的心理需求后，经过详细认真的学习、调研：针对当时业界普遍存在的业态不清、定位不准、经营信息掌握困难、甄别优秀的供应商较难、服务功能趋同、服务人员的服务意识薄弱等问题，确立了顾客满意、质量优先、科技支持、品牌立店的经营管理总体方针，在企业经营管理总方针的指导下，开展了广泛学习和经营管理体系的策划。

　　（二）在学习中创建翠微战略经营管理体系

　　学习现代品牌战略管理理念，创建翠微集“名牌商品”、“名牌服务”、“名牌企业”为一体的品牌战略模式；学习现代国际化大流通、大循环的物流模式，学习现代计算机信息技术，创造出零售企业“单品管理，进价核算”、“集中采购，统一配送”，可为连锁扩张服务的物流配送模式；学习现代“目标市场营销”理论，建立以商圈范围、消费能力与需求组合的目标顾客营销、个性营销、体验营销、节日营销为一体的现代零售营销模式；学习现代“顾客满意”理论，创造出翠微集“供商服务”、“员工服务”、“消费者服务”为一体的“家人式服务”模式；学习现代国际标准商业业态模式，创建以翠微大厦为核心企业，逐步发展百货连锁、超市连锁的企业集团扩张模式；学习现代组织管理科学，创建了以经营决策为核心的、各职能部门为策划监控机构、各商场为执行单位、经营与行政分开管理的组织系统和流程管理制度。

　　（三）翠微文化初步形成，引导整个组织品质提升

　　企业是一个融合经济效益和社会效益为一体的独特组织，作为市场主体，自主经营的实体，一套什么样的模式才能引导好整个组织的行为呢？通过良好的行为取得最终良好的经营结果呢？翠微在不断学习中，逐步形成自己“商道与人道完美结合”的文化体系，这套体系，成功引导着整个企业的经营管理行为。

　　企业精神——“心诚业精，志在非凡”；

　　诚，即：对企业忠诚、对同事坦诚、对朋友实诚、对顾客真诚、对厂商信诚、对社会竭诚。

　　翠微首创的计算机对供应商直接结算货款的功能，维护了供应商的利益，加速了物流、资金流的效率，打开了对厂商信诚与供应商双赢互利、相互扶持、共同发展的局面。

　　精，即：决策，精密周详；经营，精巧灵活；管理，精雕细琢；理财，精打细算；服务，精致优良；作风，精明强干。

　　志在非凡，开拓创新、勇于进取，向高标准迈进：事业高目标、管理高标准、素质高要求、服务高情感、形象高品位、效益高附加值，以精诚创伟业，在发展中创非凡。

　　营销理念——“提升消费者的生活质量和生活品位，传播现代时尚消费文明、开辟现代生活新境界”；

　　家人式服务理念——全心全意投入、尽善尽美服务；

　　经营发展理念——重责、慎权、淡利的决策层行为理念；

　　党建工作理念——政治优势是企业发展的重要资源；

　　集团拓展理念——共性管理，个性发展；

　　企业品牌理念——形象就是效益；

　　团队精神理念——巴掌不如拳头；

　　大顾客观理念——诚信是最好的广告；

　　市场竞争理念——视对手为伙伴；

　　学习型企业理念——吸纳大于排斥；

　　企业创新理念——“变数”就是常数。

　　这套理念的成功运用和实践，不仅使翠微实现了高起点入市 、跨越式发展的目标，而且形成了翠微企业文化的独特内涵。

　　（四）建立以“学习发展”为新内容的企业管理理念

　　在“品牌立店、质量保障、顾客满意、科技支持”的企业管理理念体系中，推动以“学习发展”为强大支持的管理理念。在组织学习与员工个人学习上，形成翠微理念体系，即：5个适应、8个更新。

　　5个适应是：

　　1、适应知识经济时代的要求；

　　2、适应市场经济、企业竞争国际一体化的要求；

　　3、适应员工职业生涯规划、终身学习的要求；

　　4、适应发展中学习，学习中发展，岗位成材的要求；

　　5、适应学历教育的普及，员工素质提高的要求。

　　8个更新是：

　　1、学习地位，是企业战略组成、是对人力资源经营的观念；

　　2、学习目标，是培养与培训结合的人才开发观念；

　　3、学习模式，是按需施教，引导在岗成材的观念；

　　4、学习管理，重点是营造学习环境与培育学习习惯的观念；

　　5、学习政策，核心是激励员工自主学习、指导自我发展为主的观念；

　　6、学习是员工权利和福利的观念；

　　7、学习组织的考评，是质量中心的观念；

　　8、企业各级领导不仅自身首先是学习者，而且同时是教育者的观念。

　　提出将“创建学习型组织”作为企业发展的重要战略,作为推动企业可持续发展的重要动力,并制定创建纲领，全面展开企业创建工作。