二、创新创建载体，形成组织学习的制度体系
企业的学习、组织的学习，在翠微已经不是一次活动，而是一套丰富的标准化的制度化的体系。在制度的协调、规范、约束、保障、激励下，全员学习形成企业全员标准化的行为。
（一）倡导“学习是生活方式”的理念
在领导重视、营造氛围、团队学习、个人和企业结合之下，形成了整个组织的学习力。
学习新技能、学习营造幸福生活。在职工中提倡“精一门、会两门、学三门”，广泛开展计算机信息技术学习，多种形式开展英语学习，开展礼仪、服装色彩搭配、健康养生知识学习、职工们说：这些课程特别有意义，丰富生动的内容，除了能掌握促进销售的知识技能外，还提高了自己对美的欣赏能力和对健康的认识。
（二）建立企业“知识吸纳”制度，广泛吸纳社会智慧成果；
1、优秀企业考察制度
每年有计划、有目的组织外出学习和考察，向优秀企业学习。七年里，我们通过走市场，不断更新经营方式，不断完善经营定位，不断实践新业态，夯实百货业的经营模式。特别是我们组织管理人员的海尔考察，虽然行业不同，但是他们的创新精神、敬业精神、企业文化给了我们非常深刻的启示。无论去哪里学习、参观，一次次回来的汇报会，也成了一次次的再培训。
我们的职工，按照主营商品，去工厂车间、厂房、果菜基地，了解商品原材料、工艺指标，了解环保果菜特点。在销售过程中，为顾客提供细微的知识介绍。
2、顾问咨询制度
许多教授、专家是翠微的顾问和朋友，为翠微的发展提供了有力的指导和帮助，使企业及时掌握经营管理新成果，推动优秀的社会成果的借鉴吸收。
与专家共同确定培训学习内容。根据教师专门研究的课题，在双方探讨的基础上，确定适宜的内容为企业培训，并要求教师介绍最新理论发展。这几年，许多优秀的教授、专家都成为我们顾问和朋友，为翠微的发展提供了强大的指导和帮助。
3、书费报销与新书配发制度
每年为各部门报销专业书费，促进各部门针对专业领域及时更新读本、手册、工作标准。每年筛选、更新配发的书籍。
（三）建立企业“团队”学习发展制度
1、内部交流制度
（1）重大经营管理决策全员讨论制度
员工参与公司经营管理决策。翠微在制定每一项重大经营管理决策时，都要经历全员分层研讨的环节。
例如：在2004年开展的ISO9001认证工作中，把这项工作作为全员学习质量管理的过程，举办培训班，由全国著名的质量管理专家对员工进行系统培训。在全体员工中开展了征集公司质量方针的活动，共征集质量方针2800多条。将征集到的质量方针进行公示，经全体员工两轮投票选出了公司的质量方针，这种全员参与的过程，是学习思考的过程，同时也是全员学习意识、质量意识提高的过程。
（2）会议交流制度
严格执行半年会、年会、中高层管理例会、部门晨会,使信息在会议中传达、提炼、扩充。
（3）媒体交流制度
企业网络平台、企业报、企业通讯、企业广播直播报道及时传达新观念、新信息。
2、团队管理研究制度
学习引导素质提升，素质提升发展职业生涯。团队管理研究制度，通过在职工中广泛开展“质量小组活动”实施。活动以“凝聚团队、启发智慧”为主题、以“顾客满意、销售促进、提高工作效率、节能降耗”为重点的落实。活动的特点是以团队为单位，以自主活动为组织形式，紧密围绕经营管理的难点、热点、问题点，形式围绕方案研讨和问题解决。5年来，共组建72个小组，参与活动800多人，参加人员中包括导购员、收银员、保龄球馆技术员、电工、洗衣工等10余个岗位。其中28个小组取得包括技术革新、市场拓展、管理规范等各类成果。取得了中国优秀QC小组、北京市第39届质量小组成果发表一等奖在内的多项奖励。
在自主管理活动中，让员工自己设定管理目标、自己提出解决问题的措施，并在部门指导下实施这些措施。员工针对事物的内在规律进行统计、总结、归纳、分析和综合处理，同时应用现代计算机及多媒体操作技术整理活动结果。通过培训和活动，员工改变了过去遇到问题就容易发牢骚的习惯思维，了解到管理工作的精细和复杂，逐步掌握了系统看待问题、有效解决问题的途径、规律和方法。认识到了个人与组织的关系，认识到了个人的主动作用，认识到了只有了解和掌握经营管理知识及规律的人才能真正参与管理。认识到了只有加强学习、提高自己的管理素质才是参与管理的唯一途径。
职工在活动中发展综合素质、提升管理能力。普遍掌握了现代市场分析技术、管理技术、营销措施、服务手段、计算机多媒体演示技术、演讲技能等多方面的知识与技能。
20多名优秀的一线职工通过学习,综合职业能力明显增加,通过企业管理人员测评考核，走上了管理岗位。
3、培训师制度
根据职业教育的特点，围绕企业培训的内容和目标，我们创建了企业内部“培训师制度”,实现知识的共享和交流。
我们提出“合格的管理者，同时是合格的培训者”，规定各级各类管理者、专业工作人员根据承担的专业职能，参与内部教学。内容包括现代物流管理、信息管理、人力资源开发管理、商场管理、商品管理等20余专题。管理者的经验整合能力、理论提升水平、综合分析能力、表达能力在教学相长中不断提升。公司的职工也特别欢迎公司管理者的培训。以理论系统为框架，以管理实务为主体，以实际案例为补充，不断总结工作经验，不断更新培训内容，保证职业培训与职业标准的紧密结合。
4、业务指导师制度与三级培训制度
公司执行新员工三级培训制度，确保员工理解公司文化、了解岗位要求。业务指导师制度，使每一名新上岗的员工都能享受专门的业务指导师的业务指导和工作关照。这在翠微不是拜师活动，而是来源于传统拜师活动的启发形成的教学制度。使见识、经验得到传承和分享，使工作质量不因为人员变动带来工作质量的明显波动。同时给予业务指导培训、指导津贴，认可业务指导师在学习引导方面的额外付出和知识性劳动，激励管理人员和业务能手在做好本职工作之外，带动全员业务水平的提高。
（四）全员学习制度
全员学习是翠微的传统。公司的事业目标和管理标准的年年提升促使全员不断学习，确保各类工作任务目标的完成。公司指导管理类、营销类、技术类、服务类人员制定不同的学习制度，实现全员学习。
（五）全面学习制度
专门研究工作目标与公司人员素质偏差，研究调查覆盖职业素养、职业礼仪、专业能力、工作规范等各个方面，对于凡可能影响工作质量和效果的员工素质设计专门的学习目标，落实全面学习制度。
（六）全过程学习制度
贯穿在岗位始终的学习制度，包括进店学习、岗位学习、入职学习等。进入不同岗位、职务，学习是岗位流程的必备环节之一，成为全过程学习制度。
（七）学习是职工的权益
公开课学习、教育津贴——保障职工学习发展的权益在企业中有许多学习的机会是平等的。公司有许多公开课，一般由三类人组成：一类是公司指派必须取得岗位资格的人，一类是自愿报名参加学习，愿意成为岗位后备的人，还有一类就愿意通过学习扩充知识、能力的人。
（八）学习管理制度体系
制定了激励、控制、保障等7套培训学习管理制度；
1、学习成效评价反馈制度；
2、学历、职业技能、计算机、英语等专项资金支持、奖励制度；
3、获得新技能的职工备案制度；
4、大额资金外派职工参加国际国内各种培训制度；
5、自费学习取得各类职业资格证书的职工给予学费报销、奖励津贴制度。
八年来，翠微先后投入700多万元用于职工培训学习， 9800人通过各类职业技能考核。
（九）劳动价值评价与人才评价制度，引导学习发展
重新评估和衡量劳动价值，建立以劳动价值为核心的人力资源管理制度。包括以劳动价值为核心的人才评价制度、人才选拔制度、工作绩效评价制度、薪酬制度。
劳动价值的重新评估和衡量体现人才价值。充分鼓励对企业经营效益发挥关键作用的创造性劳动、经营性劳动、科技性劳动的价值，同时客观评价基础劳动的劳动效果，鼓励基础劳动的附加价值。劳动价值体系，在员工重新确立了劳动发展取向。即，管理岗位需要综合素质，体现管理价值；专业岗位需要专门知识、技能，体现专业价值；基础劳动需要严谨周到，体现附加价值。员工根据个人的能力特点，寻找劳动的核心价值点，寻找未来职业生涯的价值点，而各类劳动的结果体现企业的经营结果。公司全员通过不同的劳动价值分享公司共同的经营和发展的成果。
劳动价值的不断增长，必须依赖于各种形式、方式的学习。包括工作实践中的积累。
学历是人成长的阶梯，仅仅是员工迈向事业发展途径的一种机遇，但不是结果，任职的标准是验证员工是否将知识转化成了能力，如果不注意把学校里的知识转化为职业能力，仍有被公司淘汰的可能。那些找到自己职业生涯发展的学生和能将知识与实际工作结合的学生得到了快速发展。而那些注重职业经验的不断总结、积累的员工，也将突破学历的限制，只要他们达到了岗位职务的要求，就会被迅速提拔。在企业新聘任的部长、主管、商场经理、商品部主任等各个部门、各级管理人员中，大学生和没有大学学历的人员可以说各占到了一半，而一线员工中有专业兴趣和特长的员工也有许多进入了职能部室。通过职业锻炼成长的员工在升迁之后往往把学历学习作为提高综合素质的重要手段。
公司的人才成长档案中，既包括大学生，也有非大学生。企业为他们安排了指导人员，记录、追踪和考察他们的发展情况、定期对他们的成长进程进行评审，认可他们的每一次进步。
刘可晶，原是照相馆的回迁职工，考虑到他在摄影、照相器材方面的专业特长和管理潜质，在公司开业之初安排他在照相器材部担任见习主任的工作。健康的育人环境给他个人事业发展创造了良好机遇。六年来,公司的各级领导多次给予他管理方法和职业技能的指导、培训，多次派他去国内外知名企业学习摄影知识和营销管理经验。他工作业绩的不断攀升、个人综合能力的不断积累提高，先后被评为“服务能手”、“服务小专家”、“全国服务明星”、“企业服务品牌”、“北京市劳动模范”,并提拔他担任了商品部主任、业务经理的岗位职务。鼓励他自主经营并不断扩大经营规模，支持他成立“翠微可晶照相器材店”、开设怀柔分店、河北涿州分店。而他的“翠微可晶照相器材店”仅开业当天营业额就达10多万元。
一名普通导购员在翠微的成长经历是对公司人性化管理的成功反映，也是翠微人本思想和管理模式的集中体现。
